统一通信
Unified Communications
统一通信（Unified Communications），不管每个厂商的定义是什么，它的核心永远是各种沟通方式的融合，让人们在任何时间、任何地点，通过任何设备，接受准确信息。在UC单一界面的背后整合了电信、IT和互联网三大领域的一系列技术。它打破了电子邮件、传真、语音、视频、会议系统以及其他通信方式之间的障碍，降低了企业通信成本，提供轻松便捷的工作环境，建立协同办公通信平台。
UC是企业通信的必然趋势，越来越多的企业将使用统一通信，享受UC为我们带来的便捷高效的通信环境。
强大联络中心解决方案
积累客户信息，调查客户满意度、客户生命周期，挖掘客户价值。
深度数据挖掘，精确计算关键客户指标、运营支持指标、
财务指标，提供绩效管理依据。
完善流程建设，绩效管理、奖惩管理、培训与发展，
知识库管理。
优化企业结构，组织管理战略与企业文化。
功能模块
录音功能
通过OAI接口控制录音；
可实现全部或选择性录音；
支持权限管理查询；
完善的录音文件管理。
知识库
建立常见业务问题库；
方便新员工融入业务流程；
提高反馈效率和客户满意度；
随时添加删改知识库。
报表功能
CC-Master提供提供了标准的报表模板，用户可根据实际情况自定义个性化的报表模板并保存。用户可根据需要输出日报、周报、季报、年报；
报表可以输出为Excel、Word、PDF格式。
外接大屏
通过VGA接口，将监视信息实时的输出
到外接的显示设备上。
大屏画面分为标题、重点数据、图形、滚
动四个显示区域。
标题区域：用于显示被指定的ACD组名、坐席名
重点数据区域：是管理者重点关注的系统数据显示区域（可固定显示三个数据）
图形区域：用于显示指定项目的实时折线图
滚动区域：用于滚动显示选定的相关数据项
IVR功能
CC-Master提供了独立的录音功能。用户不需要购买额外的录音设备，就可通过普通的分机完成个性化的通知音录制；
可编辑ACD脚本。通过编辑ACD脚本，灵活应对用户对通知音编排的需求。
自动呼叫分配
CTI（Computer Telephony Integration） 模块式CC-Master的核 心功能，实现了对PBX的呼叫控制，是PBX和上层应用程序的中间层。
CC-Master提供多种ACD（Automatic Call Distributor）处理策略，例如：重要号码；来电资费；座席技能 水平；最长空闲时间；轮询等。
呼叫筛选
推销、恶意呼叫，大量骚扰电话占用企业通信资源；
通过呼叫筛选，提高企业办公效率，净化企业通信环境。
应急会议呼叫
紧急情况，电话和短信通知相关人员；
召集成员直接进入电话会议状态；
应急小组预先设定；
话务员可选择不同小组应对各种突发情况；
快速处理，维护形象，减少影响，降低损失。
固移融合
绑定移动终端、内线分机同时或次序振铃；
可将移动终端电话切换到分机；
绑定多个移动终端；
根据被叫分机不同状态推送短信；
自定义短信模板。
明朗科技－NEC至尊代理商
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